Häufig gestellte Fragen

Fumot Vape zeichnet sich durch mehrere wichtige technologische Vorteile aus:

• Fortschrittliche Multi-Mesh-Zerstäubungstechnologie - Unser proprietäres Multi-Mesh-System (je nach Modell von Dual- bis Hexatuple-Mesh) liefert eine überragende Dampfproduktion und Geschmackskonsistenz.
• Außergewöhnliche Batterieeffizienz - Unsere kundenspezifischen Batteriemanagementsysteme verlängern die Betriebslebensdauer bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer konstanten Leistungsabgabe.
• Proprietäre E-Liquid-Formulierungen - Entwickelt in unserem hochmodernen Labor für optimale Geschmackserhaltung über die gesamte Produktlebensdauer.
• Premium-Verarbeitungsqualität - Materialien in Lebensmittelqualität, Präzisionstechnik und strenge Qualitätskontrolle (branchenweit führende Fehlerrate unter 0,3%).
• Verlängerte Produktlebensdauern - Von 12.000 bis 40.000 Zügen mit gleichbleibender Leistung vom ersten bis zum letzten Zug.

Das ideale Modell hängt von Ihrem spezifischen Markt und den Kundenpräferenzen ab:

• Neue Distributoren: Wir empfehlen, mit den Modellen Fumot 12K Digital Box und Fumot 15K Tornado zu beginnen, die ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten und in ganz Europa stets zu den Bestsellern gehören.
• Preisbewusste Märkte: Die Fumot 12K und 15K bieten einen außergewöhnlichen Wert bei gleichzeitiger Beibehaltung von Premium-Merkmalen und zuverlässiger Leistung.
• Premium-Märkte: Die Modelle Fumot 25K, 30K Music und 35K sprechen Kunden an, die eine längere Lebensdauer und erweiterte Funktionen suchen.
• Ultra-Premium/Luxus-Märkte: Die Fumot 40K Starx repräsentiert unsere Flaggschiff-Technologie mit den anspruchsvollsten Funktionen für anspruchsvolle Kunden.
• Ausgewogenes Portfolio: Etablierte Distributoren halten in der Regel Lagerbestände über mehrere Produktschichten hinweg, um verschiedene Kundensegmente zu bedienen.

Ihr engagierter Kundenbetreuer kann Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen basierend auf Ihren spezifischen Marktbedingungen und Geschäftszielen geben.

Fumot Vape bietet ein umfangreiches Geschmacksportfolio, das von unserem Team aus erfahrenen Geschmacksentwicklern kreiert wurde. Unser Standardangebot umfasst:

• Fruchtsorten: Erdbeere 🍓, Wassermelone 🍉, Mango 🥭, Blaubeere, Traube 🍇, Pfirsich 🍑, Apfel 🍎, Waldbeeren, Ananas 🍍, Litschi
• Getränke-inspiriert: Cola, Energy Drink, Limonade, Eistee, Kaffee ☕
• Dessert-Profile: Vanilleeis 🍦, Karamell, Schokolade 🍫, Pudding, Zimtschnecke
• Menthol & Kühlung: Kühle Minze, Menthol, Ice, Spearmint
• Tabakvarianten: Klassischer Tabak, Sanfter Tabak, Goldener Tabak
• Premium-Mischungen: Erdbeer-Wassermelone, Blaubeer-Himbeere, Mango Ice, Pfirsich Ice, Tropischer Mix

Die Verfügbarkeit variiert je nach Modell, wobei unsere Premium-Modelle (25K-40K) umfangreichere Geschmacksoptionen bieten. Die Entwicklung kundenspezifischer Geschmacksrichtungen ist für Großbestellungen (mindestens 5.000 Einheiten pro Geschmack) möglich.

Ja, wir bieten umfassende OEM/ODM-Dienste für qualifizierte Großhandelspartner. Unsere Anpassungsoptionen umfassen:

• Kundenspezifisches Branding: Platzierung des Logos, Verpackungsdesign, Farbschemata und Gerätestyling
• Kundenspezifische Geschmacksprofile: Einzigartige Geschmacksformulierungen, die nach Ihren Vorgaben entwickelt wurden
• Technische Anpassungen: Angepasste Zugzahlen, Batteriekonfigurationen, LED-Anzeigeoptionen
• Verpackungsvariationen: Verkaufsfertige Verpackungen, Displaylösungen, mehrsprachige Verpackungen
• Marketing-Unterstützung: Kundenspezifische Marketingmaterialien, Fotografie und digitale Assets

Für kundenspezifische Projekte beginnen die Mindestbestellmengen bei 1.000 Einheiten pro SKU, mit Lieferzeiten von 25-40 Tagen, abhängig von der Komplexität der Anpassung. Unser Designteam arbeitet während des gesamten Entwicklungsprozesses eng mit den Partnern zusammen, vom ersten Konzept bis zur endgültigen Produktion.

Die tatsächliche Dauer hängt vom spezifischen Modell und den individuellen Nutzungsgewohnheiten ab, aber unsere Produkte liefern ihre angegebene Zugzahl unter standardisierten Testbedingungen. Hier ist ein allgemeiner Nutzungszeitplan basierend auf durchschnittlichen Verbrauchsmustern:

• Fumot 12K: 20-30 Tage für moderate Benutzer (400-600 Züge/Tag)
• Fumot 15K: 25-35 Tage für moderate Benutzer
• Fumot 20K: 30-45 Tage für moderate Benutzer
• Fumot 25K: 40-55 Tage für moderate Benutzer
• Fumot 30K Music: 45-65 Tage für moderate Benutzer
• Fumot 35K: 55-75 Tage für moderate Benutzer
• Fumot 40K Starx: 65-85 Tage für moderate Benutzer

Alle Fumot Produkte verfügen über unser proprietäres Energieverwaltungssystem, das eine konstante Dampfproduktion und Geschmacksqualität vom ersten bis zum letzten Zug aufrechterhält, im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern, deren Leistung mit zunehmender Entladung des Geräts erheblich nachlässt.

Wir bieten mehrere Versandlösungen an, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden:

• Abwicklung über europäische Lager: Wir unterhalten Lager in Deutschland, Frankreich und dem Vereinigten Königreich für zollbezahlte Abwicklung mit Lieferzeiten von 3-7 Werktagen in jedes EU-Land oder das Vereinigte Königreich.
• Express-Luftfracht: 10-12 Tage Lieferzeit für Direktlieferungen von unserer Produktionsstätte in China.
• Standard-Luftfracht: 15-20 Tage Lieferzeit für kostengünstigen Versand mittlerer Mengen.
• Seefracht: 25-30 Tage Lieferzeit für Großbestellungen (am wirtschaftlichsten für Bestellungen über 50.000 €).

Alle Sendungen beinhalten eine umfassende Sendungsverfolgung und vollständige Versicherungsdeckung. Für Bestellungen über 10.000 € bieten wir Split-Shipment-Optionen an, um Ihr Bestandsmanagement zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandrichtlinien.

Die Versandkosten werden anhand mehrerer Faktoren berechnet:

• Bestellwert: Gestaffelte Versandtarife mit Rabatten für größere Bestellungen.
• Versandart: Express-Optionen verursachen höhere Kosten als der Standardversand.
• Zielland: Die Tarife variieren je nach Versandentfernung und lokaler Logistikinfrastruktur.
• Verpackungsabmessungen/-gewicht: Bei Luftfracht gelten volumetrische Gewichtsberechnungen.

Wir bieten folgende Rabatte basierend auf dem Bestellwert an:

• Bestellungen 10.000 € - 25.000 €: 20% Rabatt auf die Versandkosten.
• Bestellungen 25.000 € - 50.000 €: 35% Rabatt auf die Versandkosten.
• Bestellungen über 50.000 €: Kostenloser Versand von europäischen Lagern oder 50% Rabatt auf Direktlieferungen aus China.

Für genaue Versandangebote kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder fordern Sie ein Angebot über unser Händlerportal an.

Wir bieten umfassende Zollunterstützung, um eine reibungslose internationale Lieferung zu gewährleisten:

• Sendungen aus europäischen Lagern: Alle Zölle und Abgaben sind im Voraus bezahlt, wodurch Zollabfertigungsprobleme für EU-Sendungen entfallen.
• Direkt aus China (DDP): Wir bieten für die meisten Länder den DDP-Service (Delivered Duty Paid) an, bei dem wir die gesamte Zollabfertigung und Zollzahlungen übernehmen.
• Dokumentationsunterstützung: Umfassendes Dokumentationspaket einschließlich Handelsrechnungen, Packlisten, Ursprungszeugnissen und produktspezifischen Zertifizierungen.
• Zollagenten-Netzwerk: Wir pflegen Beziehungen zu Zollagenten in wichtigen Märkten, um eine reibungslose Abfertigung zu erleichtern.

Unser Logistikteam verfügt über umfassende Erfahrung mit den Vorschriften für Vape-Produkte in allen wichtigen europäischen Märkten und berät Sie bei der korrekten HS-Code-Klassifizierung und den Compliance-Anforderungen.

Alle Sendungen sind versichert, um Transportschäden abzudecken. Im seltenen Fall von Schäden während des Transports:

1. Dokumentation: Dokumentieren Sie den Schaden bei Erhalt mit klaren Fotos, die sowohl die beschädigten Produkte als auch die Verpackung zeigen.
2. Benachrichtigung: Kontaktieren Sie sofort Ihren Account Manager mit Details und Fotodokumentation.
3. Schadensabwicklung: Wir reichen einen Versicherungsanspruch in Ihrem Namen ein und veranlassen eine Ersatzlieferung oder Gutschrift gemäß unseren Garantiebedingungen.
4. Lösungszeitrahmen: Standardansprüche werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet, mit beschleunigter Bearbeitung für Premium-Partner.

Unsere robuste Verpackung wurde speziell für den internationalen Versand entwickelt, was zu einer Schadensrate von weniger als 0,1% bei allen Sendungen führt.

Ja, wir bieten umfassende Tracking-Möglichkeiten für alle Sendungen:

• Echtzeit-Tracking: Alle Sendungen beinhalten detailliertes Tracking mit mehreren Kontaktpunkten vom Versand bis zur Lieferung.
• Mehrere Zugangsmethoden: Verfolgen Sie über unser Händlerportal, E-Mail-Benachrichtigungen, SMS-Benachrichtigungen (optional) oder direkte Tracking-Links der Spediteure.
• Meilenstein-Benachrichtigungen: Automatisierte Benachrichtigungen für wichtige Versandmeilensteine, einschließlich Versand, Zollabfertigung und voraussichtliche Lieferung.
• Proaktive Überwachung: Unser Logistikteam überwacht aktiv alle Sendungen auf potenzielle Verzögerungen und bietet Alternativen an, wenn Störungen auftreten.

Für reguläre Distributoren bieten wir auch erweiterte Analysen an, einschließlich monatlicher Versandleistungsberichte, Lieferzeitanalysen und Speditionsleistungsvergleichen.

Fumot Vape bietet ein branchenführendes Garantieprogramm für Großhandelspartner:

• Abdeckungsdauer: 180-tägige Standardgarantie für alle Produkte, mit erweiterten Optionen für Premium-Partner.
• Abdeckungsbereich: Herstellungsfehler, Komponentenausfälle, Leistungsprobleme, Batterieprobleme und E-Liquid-Leckagen aufgrund von Herstellungsfehlern.
• Antragsverfahren: Einfache Einreichung über Ihren Account Manager oder das Händlerportal, schnelle Überprüfung (innerhalb von 48 Stunden) und flexible Lösungsoptionen.
• Lösungsoptionen: Ersatzlieferungen, Gutschriften für zukünftige Bestellungen oder direkte Rückerstattungen, je nach Ihrer Präferenz.

Detaillierte Informationen zu Garantiebedingungen, Ausschlüssen und dem Antragsverfahren finden Sie auf unserer Seite Garantiebedingungen.

Wir bieten umfassenden technischen Support, um Ihren Erfolg mit unseren Produkten zu gewährleisten:

• Engagierter Account Manager: Ihr Hauptansprechpartner für alle Supportanfragen.
• Technisches Support-Team: Spezialisierte Ingenieure stehen für komplexe technische Anfragen zur Verfügung.
• Distributor-Wissensdatenbank: Umfassende Online-Ressource mit detaillierten Produktinformationen, Fehlerbehebungsanleitungen und FAQs.
• Schulungsmaterialien: Produktschulungsressourcen für Ihr Personal, einschließlich Videos, Handbücher und Spezifikationsblätter.
• Fernberatung: Videokonferenz-Support für komplexe Probleme.

Premium-Partner erhalten erweiterten Support, einschließlich priorisierter Antwortzeiten, dedizierter technischer Kontakte und Vor-Ort-Support-Optionen für wichtige Märkte.

Ein Produktproblem ist wahrscheinlich durch die Garantie abgedeckt, wenn:

• Das Produkt innerhalb der Garantiezeit liegt (180 Tage ab Lieferdatum).
• Das Problem auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen zu sein scheint und nicht auf physische Schäden oder Missbrauch.
• Das Produkt gemäß den empfohlenen Richtlinien gelagert und behandelt wurde.
• Das Problem die Produktfunktionalität beeinträchtigt und nicht nur das kosmetische Erscheinungsbild.

Häufig abgedeckte Probleme sind:

• Probleme mit der Batterieleistung und Ladeausfälle.
• Fehlfunktionen des Zerstäubers/Coils, die die Dampfproduktion beeinträchtigen.
• E-Liquid-Leckagen aufgrund von Herstellungsfehlern.
• Fehlfunktionen der Sensor- und Luftstromaktivierung.
• Fehlfunktionen der LED-Anzeige oder -Indikatoren.

Im Zweifelsfall kontaktieren Sie Ihren Account Manager mit detaillierten Informationen und Fotos für eine vorläufige Bewertung, bevor Sie einen formellen Anspruch einreichen.

Für die meisten Standardansprüche verlangen wir die physische Rücksendung defekter Produkte nicht. Unser optimierter Antragsverfahren konzentriert sich auf:

• Dokumentation: Klare Fotos, die den Defekt zeigen, zusammen mit Produktmodell und Chargencodes.
• Beschreibung: Detaillierte Erläuterung des Problems und wann es erstmals beobachtet wurde.
• Verifizierung: Unser technisches Team wird die Dokumentation bewerten, um den Anspruch zu validieren.

In bestimmten Situationen können wir jedoch Produktmuster zur weiteren Analyse anfordern:

• Bei ungewöhnlichen Defekten, die bisher nicht aufgetreten sind.
• Bei hochwertigen Ansprüchen, die große Mengen betreffen.
• Zu Qualitätskontrollzwecken zur Verbesserung der zukünftigen Produktion.

In solchen Fällen stellen wir einen vorausbezahlten Versandschein zur Verfügung und übernehmen alle Rücksendekosten. Rücksendeanfragen betreffen in der Regel nur eine kleine Stichprobe betroffener Produkte, nicht die gesamte Menge.

Wenn wir ein potenzielles chargenweites Problem identifizieren, das mehrere Einheiten betrifft, verfolgt unser Qualitätssicherungsteam einen proaktiven Ansatz:

1. Identifizierung: Unser Qualitätsüberwachungssystem kennzeichnet ungewöhnliche Garantieanspruchsmuster für bestimmte Chargen.
2. Verifizierung: Wir führen beschleunigte Tests an zurückgehaltenen Chargenmustern durch, um das Problem zu bestätigen.
3. Benachrichtigung des Distributors: Wir kontaktieren proaktiv alle betroffenen Distributoren, noch bevor sie Probleme feststellen.
4. Umfassende Lösung: Je nach Schweregrad können wir einen Chargenrückruf, eine sofortige Ersatzlieferung oder andere geeignete Maßnahmen ergreifen.
5. Ursachenanalyse: Unser Ingenieurteam identifiziert die zugrunde liegende Ursache und implementiert Produktionsverbesserungen.

Unser fortschrittliches Qualitätskontrollsystem hat chargenweite Probleme auf weniger als 0,1% der Produktionsläufe reduziert, was deutlich unter dem Branchendurchschnitt liegt. Wenn Chargenprobleme auftreten, liegt unser Fokus darauf, Geschäftsunterbrechungen für unsere Vertriebspartner zu minimieren und gleichzeitig die Endkundenzufriedenheit zu gewährleisten.